新聞詳情

News Information

銷售人員如何真確對待愛抱怨的客戶
2019-07-01

我們在銷售的過程中會遇見各種各樣的客戶,愛抱怨的客戶常常容易是銷售人員奔潰,這種類型的客戶再跟銷售人員溝通的時候,遇見一點不滿就抱怨,并且聽不進去別人的話,所以銷售人員大多不愿意跟這類客戶打交道,但是又沒辦法避免。對于這類客戶回避不是最好的辦法,只有笑臉相迎才能解決問題,所以,銷售人員可以這樣做:

一、讓客戶發泄出他的不滿

發現時人緩解情緒的一種方式,可以釋放人內心的不滿,緩解矛盾,在客戶因產品問題發脾氣、抱怨的時候,銷售人員不要馬上阻止客戶,因為如果你的方法不對,或者你說話的語氣不對,反而是火上澆油,而是要讓客戶將不滿完全發泄出去。當然,客戶發脾氣另一方面是希望銷售人員給出解決方法。

二、保持沉默傾聽客戶抱怨

當客戶開始抱怨的事情,情緒處于不穩定的狀態,所以銷售人員要想辦法讓客戶發泄出他的不滿,然后讓客戶的情緒恢復平靜,耐心傾聽客戶的抱怨,客戶之所以抱怨一方面是表達個人感情,另一方面是希望他的問題得到解決,當客戶對你抱怨,你一定要牢記,傾聽客戶的抱怨,幫助客戶解決問題。

三、了解客戶抱怨的原因

客戶之所以抱怨,是因為他在購買產品的過程中,產生令他不滿的東西,銷售人員要要耐心聽客戶抱怨,分析客戶抱怨,從而了解客戶產生不滿的原因,當客戶抱怨完,在客戶情緒穩定之后,確定客戶的問題,切忌不要在客戶生氣的時候在跟客戶產生爭執。

四、不要讓客戶影響你的情緒

當客戶對某件事不滿,抱怨的時候,有一部分人很容易受到情緒感染,當客戶指責的時候就會跟客戶發生沖突,這樣反而會將銷售搞得非常糟糕:好有一部分人會將情緒壓在心底,然后有一天突然爆發。無論是那種情況,銷售人員都要學會控制情緒,尋找適合的方式調節自己的情緒,不然就是自尋煩惱了。

銷售人員在面對客戶的時候要學會忍受,不先了解客戶就試圖解決問題是不可能的,不放棄銷售就有機會。

微信百家 乐规则玩法 福建体彩11选五爱彩乐 大嘴棋牌手机游戏下载 网络麻将真人 快3开奖直播 快乐赛车官方网站 黑龙江36选7中奖结果查询 大众浙江麻将官方版 股票行情今天大盘分析 腾讯分分彩如何快速刷流水 2020欧冠8分之一决赛赛程 马竞拿过欧冠冠军吗 旺旺高手论坛三肖 官方网站豪利棋牌 东北麻将二八是什么意思 山西十一选五的开奖结果走势图 大乐透趋势图 福建体彩11选五爱彩乐 大嘴棋牌手机游戏下载 网络麻将真人 快3开奖直播 快乐赛车官方网站 黑龙江36选7中奖结果查询 大众浙江麻将官方版 股票行情今天大盘分析 腾讯分分彩如何快速刷流水 2020欧冠8分之一决赛赛程 马竞拿过欧冠冠军吗 旺旺高手论坛三肖 官方网站豪利棋牌 东北麻将二八是什么意思 山西十一选五的开奖结果走势图 大乐透趋势图