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銷售人員如何真確對待愛抱怨的客戶
2019-07-01

我們在銷售的過程中會遇見各種各樣的客戶,愛抱怨的客戶常常容易是銷售人員奔潰,這種類型的客戶再跟銷售人員溝通的時候,遇見一點不滿就抱怨,并且聽不進去別人的話,所以銷售人員大多不愿意跟這類客戶打交道,但是又沒辦法避免。對于這類客戶回避不是最好的辦法,只有笑臉相迎才能解決問題,所以,銷售人員可以這樣做:

一、讓客戶發泄出他的不滿

發現時人緩解情緒的一種方式,可以釋放人內心的不滿,緩解矛盾,在客戶因產品問題發脾氣、抱怨的時候,銷售人員不要馬上阻止客戶,因為如果你的方法不對,或者你說話的語氣不對,反而是火上澆油,而是要讓客戶將不滿完全發泄出去。當然,客戶發脾氣另一方面是希望銷售人員給出解決方法。

二、保持沉默傾聽客戶抱怨

當客戶開始抱怨的事情,情緒處于不穩定的狀態,所以銷售人員要想辦法讓客戶發泄出他的不滿,然后讓客戶的情緒恢復平靜,耐心傾聽客戶的抱怨,客戶之所以抱怨一方面是表達個人感情,另一方面是希望他的問題得到解決,當客戶對你抱怨,你一定要牢記,傾聽客戶的抱怨,幫助客戶解決問題。

三、了解客戶抱怨的原因

客戶之所以抱怨,是因為他在購買產品的過程中,產生令他不滿的東西,銷售人員要要耐心聽客戶抱怨,分析客戶抱怨,從而了解客戶產生不滿的原因,當客戶抱怨完,在客戶情緒穩定之后,確定客戶的問題,切忌不要在客戶生氣的時候在跟客戶產生爭執。

四、不要讓客戶影響你的情緒

當客戶對某件事不滿,抱怨的時候,有一部分人很容易受到情緒感染,當客戶指責的時候就會跟客戶發生沖突,這樣反而會將銷售搞得非常糟糕:好有一部分人會將情緒壓在心底,然后有一天突然爆發。無論是那種情況,銷售人員都要學會控制情緒,尋找適合的方式調節自己的情緒,不然就是自尋煩惱了。

銷售人員在面對客戶的時候要學會忍受,不先了解客戶就試圖解決問題是不可能的,不放棄銷售就有機會。

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